第四方物流的业务流程

下面将讨论以，方案集成模式，工作的4PL的业务流程。

1.业务流程图（见附图）

2.可行性及效益分析

可行性分析主要是研究4PL是否有能力承接客户订单上要求的物流服务业务。首先，需要对订单的有关内容进行确认，一方面是关于客户本身的内容， 包括客户的身份鉴定，客户的信用额度等。另一方面是关于订货的具体内容，包括货物的送货地、目的地，货物的品种、数量、尺寸、重量、体积、取货时间及到货时间等等。其次，需确定是否有能力提供订单上所要求的物流服务,是否拥有或控制合适的运输载体,是否拥有满足上述条件的可供选用的供应商。如果不同时具备以上条件，4PL需征求客户意见，了解客户是否同意对订单上的有关内容作一定的调整。如果可以，则根据调整后的内容重新进行可行性分析，否则，拒绝承接此业务。

效益分析包括社会效益分析和经济效益分析，只有效益综合分析结果可行，才有必要承接此业务,否则，4PL需征求客户意见，了解客户是否同意对订单上的有关内容作相应调整。如果可以，则根据调整后的内容重新进行效益分析，否则，拒绝承接此业务。

3.优化决策

当确认客户订单后，将基于3PL供应商的现有服务，在满足客户要求的前提下进行优化决策， 在实现客户满意的同时，达到4PL效益最大。

（1）     路径优化选择。结合现有业务的配送情况，运用路径优化理论，如最优路径算法、遗传算法、混合遗传算法等，对从送货地到目的地的路径进行优化选择。

（2）     运输载体选择。根据货物的具体尺寸、体积、重量、对温度湿度的要求以及客户对时效性的要求、客户可承受的费用、4PL的运输总体安排等，分析选用运输载体。有时需要在考虑运输载体的条件下，重新对路径进行优化选择。

（3）     3PL供应商评价。建立3PL的评价指标体系，对满足以上条件的3PL供应商进行综合评价。此外，3PL的评价指标体系应随着时间作动态调整，评价结果将随着物流业务的进行，按照各个3PL供应商的表现而不断进行修正。

（4）     3PL供应商选择。在3PL供应商综合评价的基础上， 对3PL供应商做出选择。这里一方面要使用一定的方法对提出的模型给予优化，提出可供选择的各种方案。另一方面，可能对前述的路径选择结果和运输载体选择结果做出一定的调整。

（5）     效益综合评价。建立效益综合评价指标体系，对此项物流服务业务进行综合评价，在综合评价的基础上，需要对路径、运输载体、3PL进行反复优化选择"最终找出在当时条件下的最满意方案。此外，效益综合评价指标体系应随着时间作动态调整。

4.实施决策

（1）下达3PL物流业务指令：根据前面的优化决策结果，与3PL供应商联系，签订协议，下达相关物流业务的指令。

（2）跟踪供应商物流指令执行情况：这是一种3PL供应商物流业务执行情况的信息反馈。3PL供应商可以在网上实时更新相关物流业务的执行情况，便于4PL的管理及客户查询。

（3）客户物流服务查询与反馈：客户可以随时通过网络、电话等方式查询物流服务执行情况，包括是否已经执行，如果已执行，何时开始执行，目前已经执行到什么地步，执行情况是否符合合同的要求等。物流服务任务是否结束应以客户确认为准，同时，尽可能多征求客户的意见和建议，为业绩评价提供一定的参考资料，也有利于不断提高物流服务水平。

（4）根据客户物流服务订单的说明，适时向财务部门下达应收款指令，记录每个应收款项，以便为客户关系管理和总的财务系统核算所用。根据每个具体的物流业务合同规定，向财务部门下达应付给各个3PL供应商的应付款指令，记录向各个3PL供应商的资金流通情况，以便为3PL供应商评价和总的财务系统核算所用。