2月21日，为期40天的鸡年春运落下帷幕。今年春运，南昌铁路局累计发送旅客2774万人次，同比增加264万人次、增长10.5%，其中江西、福建两省分别累计发送旅客1349万、1429万人次，同比分别增长7.1%、15%。2月13日（正月十七）创下该局春运历史最高峰日纪录，发送旅客95.6万人次。而对于南昌铁路局来说，今年春运旅客出行“高峰不显、人多不乱”，出行变得越来越从容顺畅，呈现出日趋常态的南铁春运。

从容在走，出行选择更多样化

随着沪昆、郑徐高铁的全线贯通，南昌铁路局“四纵四横”高速铁路线基本成型，管内新增去往昆明、贵阳、西安、郑州方向高铁，有效缓解了西南方向运输压力，有效提升运能。列车开行频次的加密，旅客出行选择更多，变得更加从容。

春运期间，南铁采取加开列车、车辆扩编和动车组重联等方式扩充运能，累计加开旅客列车2447对，安排动车组列车开行对数占总运力的五分之三，在高峰期内管内动车组列车全部上线，近七成动车组列车进行重联，同比增加14%的运能，并开行夜间高铁累计114对。

完善的高铁网络，高铁动车公交化开行，春运期间赣闽动车客流占总发送旅客人数的6成多，达1752万人次，同比增长19％，其中赣瑞龙铁路、合福高铁运能显著提升，发送旅客人数同比分别增长69％、22％。高铁成网，站点更多，为旅客出行衍生出更多的中转换乘方案，今年春运期间，仅上饶火车站日均中转换乘旅客就达500余人次。

今年春运，南铁还加开多趟务工专列，让务工人员的出行选择更多。用工大市的福建泉州，今年春运首次增开从晋江站直通重庆的务工动车专列，旅行时间由原来30小时缩短至10小时。福州站依据前期务工人员出行需求的大数据分析，首次增开前往达州、广安、重庆等方向的务工定制专列，春运期间仅福州站就累计加开了务工定制专列60趟，输送务工人员16.7万余人次。

从容在等，进站候车不再拥挤

网络购票普及、自助取票机增量、车站站房升级改造等变化，让旅客在春运中的购票、进站、乘车时间缩短，变得更加从容。据悉，春运期间，闽赣两省旅客通过互联网、手机客户端购票量占总购票量的六成。随之连带的效应是窗口购票旅客骤减，人工售票窗口功能以取票、退改签为主，窗口前排长队也并不常见。

春运期间，南铁加大人工售票窗口、自助取票设备的投入，共计开设车站人工售取窗口590个，代售点683个（其中乡镇代售点215个），自动售取票机789台，增加自动售取票机237台，其中，81台自助取售票机搬进了南昌、福州、厦门等地的社区、学校、超市、银行等人口密集处所，春运期间累计售取车票60.1万张，购取票更加随时随地。

在进站候车方面，南铁管内南昌、福州、厦门火车站率先实现了候车室内化，有效应对春运期间寒流天气。作为节后重点车站的南昌站春运前完成了升级改造，候车面积较老站房增加近1万平方米，实现东西广场双向进站，验证通道、查危设备分别增至38、17个。站房扩容、进站能力提升后，该站首次取消了历年春运高峰时段的限时进站制度，旅客到车站后即可进入候车室，等候时间大大缩短。

从容在手，科技助力快进快出

今年春运，“刷脸”、VR导航、二维码等纷纷亮相，让归途充满科技范，享受到了实实在在的便捷，旅客出行更加从容。南昌西站4台“刷脸”验证机，采取脸部识别技术，让旅客直接“刷脸”进站，人均用时只需5秒左右，春运期间，南昌西站使用“刷脸”进站旅客数有近7.5万人次。

南昌、福州、厦门、南平、泉州等10个车站借助VR视频导航仪，让旅客畅享虚拟导航，实现快速进出站、中转换乘。江西上饶火车站里繁忙的导航员们“减压”感觉明显，推出的VR全景视频自助导航为这个国内唯一的立体骑跨式车站换乘提供了自助引导方式。

同时，“二维码”指南书、“列车E支付”纷纷给力春运，充分利用手机客户端软件的优势，让旅客通过手机即可完成自助乘车信息查询、便民手机支付等。另外，管内主要车站的工作人员建立了上百个微信群，利用社交软件的视频、图片及语音功能，瞬时传递信息，及时畅通旅客出行路。

从容在心，细微之处顺畅出行

公铁接驳、无缝换乘、专业志愿者、互联网+服务等贴心举措，旅客出行更加顺畅而从容。南昌铁路局管内主要车站保持与当地交通部门信息互通，并针对夜间高铁开行，及时增开后半夜公交班车，保证旅客出发、到站均有公交换乘。三明北站协调公交、汽车开进落客平台，公交站点移到离出站口更近位置，大大缩短了旅客换乘距离。

春运期间，南昌铁路局组织志愿者1.45万人次，在31个客流集中车站，为旅客提供爱心帮扶。南昌、福州、厦门等多个车站新增了医疗服务点为旅客提供健康义诊、心理咨询，更多具有手语、英语、应急救援专业知识的志愿者加入到服务队伍中，便于精准地服务出行旅客。

另外，该局继续发挥“互联网+服务”优势，在官方网站、“铁定行”APP、“南昌铁路”微博微信等平台，发布列车开行、余票情况、列车正晚点等春运信息共计4900余条，为旅客提供优质出行信息，并将重点旅客出行服务，从线上延伸线下，累计受理预约服务232次，为旅客寻找遗失品8363件。