11月份第4周（11月20日-11月26日），双11结束后的第二周，中国生活物流企业品牌舆情相比上周小幅回落，快递类企业排名依旧靠前，但与往期相比整体有所下滑，外卖类企业本期排名整体上升，美团外卖排名第三，为历史最好成绩。

　　舆情周榜榜单

　　①11月第4周中国生活物流企业排行榜

       ②11月第4周中国生活物流企业排行榜

　　在11月第4周的中国生活物流企业排行榜中，外卖企业排名普涨，但监测期最热新闻为负面新闻，来自中国新闻网的“每天消耗6000万个塑料餐盒，外卖垃圾环保问题受关注”，该文监测期内转发161次。此外，则以“受外卖跨界冲击，国内方便面销量大幅下滑”的消息最热，监测期转发92次。

　　整体传播情况

11月第4周中国生活物流企业传播走势

　　11月第4周共计监测生活物流企业数据92089条，相比上周小幅回落，监测期传播量呈下滑趋势。

各媒体类型传播量占比

　　媒体分类上，新闻类传播占比最高，占总传播量的41%，其次是微信和论坛分别占传播量的22%和21%，微博、博客、平媒则分别占总传播量的9%，6%，1%。

中国物流商用车舆情十月份第4周传播调性占比

　　传播调性上，中性传播占54%，正面传播占17%，负面传播占29%。负面消息除上文提到的外卖环保问题外，媒体关注方面以“快递‘迟到’耽误事 哪些情况下消费者能依法维权？”的传播量最高，监测期传播135次。网民关注则仍以配送慢、服务态度不好、丢件等双11遗留问题为主。

　　一周总结

　　本期外卖行业负面问题再次受到广泛关注，政策法规和行业规范跟不上行业高速发展的问题已迫在眉睫。经“中心监测”11月2日，国家发改委主任何立峰表示，发改委将会同相关部门研究调整“限塑令”，研究制定在外卖等行业率先限制一系列不可降解塑料包装使用的相关实施方案。此前，美团外卖联合中国烹饪协会、中华环境保护基金会与百家餐饮外卖企业，成立“绿色外卖联盟”，并共同发布了“绿色外卖行业公约”，推动使用绿色餐具。

　　美团外卖还设立了首席环保官，启动“青山计划”，推动解决外卖行业环保问题。同时，美团外卖和饿了么在APP下单页面上，添加了“无需餐具”选项，以减少污染。包装污染是行业难题，这些举措均表明政府和企业已经行动起来，为解决外卖业发展所带来的环境问题而努力，但这些还远远不够，政府和企业都应加快脚步，我们的地球母亲已经等不起了。

　　近期，快递延误“耽误事”的现象频现。“中心”对监测期间的媒体和专家建议进行整合，认为：根据我国快递市场管理办法规定，为保障寄件人的合法权益，快递企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务，并在承诺时限内完成快件的投递，如在投递中发生延误，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿；如果没有约定，则按照邮政法、合同法等相关法律规定赔偿。刘俊海指出，消费者在运用法律武器维权的同时，也要有法治思维，理性维权，不得滥用权力。商家不能因为消费者索赔过高，就指责消费者敲诈勒索，同时，消费者也不能无视法律法规，提出过分的高额赔偿。

　　（现代物流报 中国物流舆情监测研究中心）