在铁路运输过程中，如果货物发生灭失、短少、变质、污染、损坏，请在车站提取货物时检查货物现状，核对铁路货运记录内容相符后，在货运记录“收货人”栏内签名，领取货运记录（货主页），并自领到货运记录的次日起180日内向到站或发站提出赔偿。  

如果货物超过运到期限，请向到站提出查询。经过30日（鲜活货物超过运到期限），仍不能在到站交付货物时，托运人或收货人可按货物灭失向到站或发站提出赔偿要求。  

三种赔偿方法  

1.办理保价运输的货物。全批货物损失时，赔偿金额最高不超过保价金额；部分损失时，赔偿金额按损失货物占全批货物的比例乘以保价金额赔偿。  

2.未办理保价运输的货物，按照实际损失赔偿，但最高不超过铁道部规定的赔偿限额。限额标准是：不按件数只按重量承运的货物，每吨最高赔偿100元；按件数和重量承运的货物，每吨最高赔偿2000元；个人托运的搬家货物、行李每10公斤最高赔偿30元。  

3.办理保险运输的货物，凭车站出具的货运记录按照保险合同的约定，到当地保险公司办理赔偿。

办理索赔手续时，需向车站提供索赔的下列证明文件: 

 ⑴赔偿要求书（在车站货运安全室领取）；⑵货物运单（原件）；⑶货运记录货主页（原件）；⑷与该事故有关的其他证明文件:①货票报销联（原件或加盖财务专用章的复印件）；②证明货物价值的有关材料；③物品清单（在发站没有填制的除外）；④领货凭证（货物全批灭失时应提供）；⑤事故货物鉴定书（无需鉴定的除外）。

填写赔偿要求书的注意事项: 

1.填写内容准确、清楚；发生涂改，须在涂改处加盖索赔人印章。  2.“提赔单位名称或姓名”、“提赔单位（公章）、姓名（名章）”栏的内容必须与货物运单记载的收货人或托运人相符。委托他人代理时应有委托书或委托证明。  3.结算的银行名称与贴必须填写完整，领款地点与通信地址一致，并注明邮政编码。  四、下列原因造成的货物损失，铁路运输企业不承担赔偿责任  1.不可抗力；  2.货物本身的自然属性，或者合理损耗；”  3.托运人、收货人的过错。  

索赔流程示意图